三洋液晶电视“黑屏”无配件更换 售后：超90日可换机
来源：红网
“家里没电视看，真是太不方便了！”这段时间，四川网友郭先生很是郁闷，家中的三洋液晶电视因黑屏罢工，但报修2个多月未果。无奈之下，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉，希望厂商尽快对此给出解决方案。
据郭先生介绍，2013年12月30日，他在三洋天猫旗舰店花费2399元买了一台42寸液晶电视。今年8月14日，一家人在收看电视时屏幕突然出现“黑屏”——屏幕无图像，只有声音。拨打三洋售后400客服电话后，当地售后人员于8月17日上门查看，认定为“屏幕故障，需要更换屏幕”。
“售后人员表示换屏需要三洋总部从厂家发货，需要等待一段时间。”郭先生称，他没想到这一等就是70多天，这期间曾先后多次致电三洋售后和当地售后，得到的答复均是“继续等待”。因家中无法收看电视节目，给家人带来了诸多不便，他无奈之下向红网发帖投诉。
对此，红网联动红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师张憬点评称，根据《三包法》中“修理责任时间”规定，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，以及因修理者自身原因使修理期超过30日的，应免费为消费者调换同型号同规格产品。
红网记者随后也与三洋总部售后取得了联系。售后客服查询后，核实了郭先生电视的维修状态处于“等待配件到货中”。该客服表示，该型号电视屏幕确实还没有到货，如果在90日内屏幕仍未到货，将会依据《三包法》相关规定为用户换机。
据郭先生介绍，2013年12月30日，他在三洋天猫旗舰店花费2399元买了一台42寸液晶电视。今年8月14日，一家人在收看电视时屏幕突然出现“黑屏”——屏幕无图像，只有声音。拨打三洋售后400客服电话后，当地售后人员于8月17日上门查看，认定为“屏幕故障，需要更换屏幕”。
“售后人员表示换屏需要三洋总部从厂家发货，需要等待一段时间。”郭先生称，他没想到这一等就是70多天，这期间曾先后多次致电三洋售后和当地售后，得到的答复均是“继续等待”。因家中无法收看电视节目，给家人带来了诸多不便，他无奈之下向红网发帖投诉。
对此，红网联动红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师张憬点评称，根据《三包法》中“修理责任时间”规定，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，以及因修理者自身原因使修理期超过30日的，应免费为消费者调换同型号同规格产品。
红网记者随后也与三洋总部售后取得了联系。售后客服查询后，核实了郭先生电视的维修状态处于“等待配件到货中”。该客服表示，该型号电视屏幕确实还没有到货，如果在90日内屏幕仍未到货，将会依据《三包法》相关规定为用户换机。
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